FAQ - Questions fréquemment posées
COMMANDE
Comment puis-je passer une commande ?
Rien de plus simple ! Lorsque vous avez trouvé le bon produit, cliquez sur "Ajouter au panier"✨ Ensuite, ajoutez d'autres produits à votre panier ou cliquez sur "Ajouter au panier". La dernière étape sera de remplir vos coordonnées d'expédition dans le formulaire et de payer la commande avec le mode de paiement que vous avez choisi💸
Quand ma commande passera-t-elle au statut "en cours de traitement" ?
Nous procéderons au traitement de votre commande après réception de votre paiement 💲
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre site Web, contact par e-mail: contact@lorana.eu, et aussi en utilisant nos réseaux sociaux🤩
MÉTHODES DE PAIEMENTComment puis-je payer ma commande?
Vous pouvez payer la commande par:
-paiement crypté avec une carte de paiement,
-paiement via PayPal
Quand vais-je recevoir la confirmation de paiement?
Dans le cas des paiements par carte bancaire, la confirmation de commande est la confirmation de paiement. Dans le cas d'un paiement par PayPal, vous recevrez une confirmation de paiement immédiatement après une transaction réussie à l'adresse e-mail fournie.
Votre commande peut être annulée lorsqu'elle n'est pas encore passée à l'étape suivante du traitement. Si vous souhaitez annuler votre commande, ne perdez pas de temps et informez-nous dès que possible, si possible dans une heure à compter de la commande !
Puis-je changer la couleur ou la taille d'un produit commandé ?
Si la commande n'a pas encore été traitée, il est possible de changer la couleur ou la taille. Merci de nous informer le plus rapidement possible par e-mail contact@lorana.eu, en indiquant le numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Si la commande n'a pas encore été traitée, il est possible de modifier l'adresse de livraison. Veuillez nous informer le plus tôt possible par e-mail contact@lorana.eu, en indiquant le numéro de commande et l'adresse de livraison correcte.
RÉCLAMATIONS
Comment puis-je déposer une réclamation si le produit présente un défaut?
Si vous recevez un produit qui n'est pas en parfait état, veuillez nous contacter par e-mail à contact@lorana.eu, en indiquant votre numéro de commande et des photos montrant les défauts. Si la réclamation est acceptée, nous vous enverrons le nouveau produit entièrement à nos frais, sans avoir à retourner l'article défectueux, ou nous vous rembourserons !🤑
Que faire s'il manque des produits dans ma commande ?
Habituellement, pour accélérer le délai de livraison, les produits commandés sont expédiés dans des colis séparés. Ainsi, nous ne perdons pas de temps à compléter votre commande, nous envoyons en continu des marchandises qui sont en stock chez nos fournisseurs. C'est pour cette raison que le délai de livraison des différents produits d'une même commande peut varier 🎀
Quel est le délai pour retourner les marchandises ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour renvoyer les marchandises, à compter de la réception du colis. Pour plus de détails, contactez-nous⏰✨
DÉLAI DE LIVRAISON ET SON COÛT
Quels sont les frais d'expédition ?
La livraison est toujours gratuite chez nous ! Quelle que soit la valeur de la commande💸🤑
Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande sur le site: https://www.17track.net/pl. Nous vous enverrons le numéro de suivi du colis dans l'e-mail de confirmation d'expédition💜
Puis-je payer pour une commande à la livraison ?
Malheureusement non. En cas de problème avec le paiement de votre commande, nous acceptons le paiement par virement bancaire traditionnel🎀
Combien de temps dois-je attendre ma commande?
Nous travaillons en continu pour que nos commandes soient livrées dans les meilleurs délais. La plupart sont livrés dans un délai d'environ 10 jours ouvrables à compter de la commande. Parfois, en raison de retards chez le transporteur, la livraison peut prendre jusqu'à un maximum de soixante jours ouvrables💛
Pourquoi le statut de mon colis n'a-t-il pas changé depuis longtemps ?
Les numéros de suivi sont généralement mis à jour avec un délai de plusieurs jours, de sorte qu'ils ne sont pas visibles dans le système immédiatement après leur envoi. Donc ne vous inquiétez pas si le statut de votre colis n'a pas changé depuis longtemps. Cependant, si vous n'arrivez pas dans les 60 jours, veuillez nous contacter💛
D'où sont expédiées les commandes?
Les colis sont expédiés par notre partenaire hors de l’Union Européenne, car nous n’avons pas notre propre entrepôt en France.